广州市常想信息科技有限公司售后上门服务细则说明：

合同客户上门服务说明：

一次性支付售后服务费300元：享受半年合同客户上门服务；一次性支付售后服务费500元：享受一年合同客户上门服务。

一、我们的义务
1． 客户报修后2个工作日内上门，当天上门需收30元加急费。
2． 系统软件发生故障时负责恢复到购机时的状态，但不包括购机后加装的软件。
3． 硬件发生故障时参照"常想电脑保修单"进行保换保修。

二、客户的义务：
1． 客户应保管好硬件保换保修所需资料和包装；
2． 客户有义务维护电脑的系统备份文件。

三、 免则条款：
在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。甲方不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

四、以下原因导致的上门服务，常想将按普通客户上门服务收取服务费：
1． 乙方所描述的故障现象没有出现；
2． 软件故障因硬盘里的系统备份文件丢失而无法恢复到购机时的状态；
3． 工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高，过于潮湿或干燥，电压或电流不稳定，零地电压过大等等) ；
4． 由非常想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
5． 非本公司销售产品的硬件或软件问题的，本公司销售的产品但已过保修期的；
6． 因意外因素或人为原因( 包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等) 导致的故障或损坏；
7． 因自然灾害等不可抗力( 如地震、火灾等) 原因造成的故障或损坏；


普通客户上门服务

小广州区内普通客户上门服务费80元/次/台

1． 客户报修后2个工作日内上门，当天上门需收30元加急费。
2． 系统软件发生故障时负责恢复到购机时的状态，但不包括购机后加装的软件。
3． 硬件发生故障时参照"常想电脑保修单"进行保换保修。
4． 敬请客户说清说完整故障现象或要求，如因事后说明的故障或要求造成再次上门服务按重新申请上门服务处理。
5． 敬请客户自行备份好数据，本公司不承担对数据、程序的损坏或丢失的责任！
6． 如硬件原因故障不可修复或接受不了本公司的维修方案，则只收取20元上门取货往来工本费，超过保修期的配件在正常操作中损坏本公司不承担责任。
7． 一个星期内出现类似故障，加收20元往来工本费可提供二次上门服务。

天河区在校学生（电脑所在地在天河区）上门服务实行优惠：上述服务费用8折优惠。

* 以上条款的最终解释权归广州市常想信息科技有限公司客户服务中心所有,常想保留随时改进和修改的权利。