PCDAK商城产品质量及售后服务条款

　　凡在PCDAK购买产品的用户，均自动享受PCDAK 的售后服务。PCDAK为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到PCDAK客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，如PCDAK能处理的，由PCDAK负责解决用户的问题，如属于厂商、配送中心等部门的责任，客户服务部将迅速与各有关部门联系，尽快协助解决客户的问题。

　　售后商品免费送货到门保障

1.此项服务暂时仅限于广州市区内用户，周边白云区较偏远处、三县四市只能收费性服务敬请谅解；
2.送货上门不包含免费调试安装，需要调试安装敬请用户事先提出，我司将派专业技术工程师跟随上门服务，详细所需服务费请参照《售后上门服务说明》；

　　售后商品的安装保障

对于大部分只需简易装接的电脑硬件产品，我们的送货人员在送货前会代顾客做简易的安装。
* 如需仔细安装调试，需另外支付服务费用：
1.整机免费，敬请客户自行删除本公司测试硬件时所装的软件，购买正版软件；
2.配件拆装费：30元/件；
3.软件安装调试费：50元/4小时以内；
4.外设产品安装调试：30元/件。

　　售后商品的质量保障

PCDAK对所售出的商品按照国家最新规定实行"三包"。PCDAK保障所售出的商品为新货和正货，符合国家的产品质量要求,否则PCDAK承诺不论用户使用多长时间发现是假货或是货不对版产品都可以包退包换。对于购买整机的客户，我公司将在产品交货之前对整机的性能进行严格的检测，以确保整机产品质量。

如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，PCDAK将立刻予以免费更换。

　　售后用户的服务保障

一、购买过程中发生任何问题：
请您通过发EMAIL给我们或服务热线(020-87519587 87519578)与客户服务部联系或直接在论坛公布，我们的客户服务部将与您接洽在购物过程中遇到的各种问题。

二、如货未能按时收到：
客户可通过发EMAIL给我们和服务热线(020-87519587 87519578)向客户服务部询问亦可直接在论坛公布，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。

三、如PCDAK缺货：
PCDAK客户服务部将发E-mail或电话通知客户，货到后将尽快发出；如客户所购商品短期内 无法到货，客户服务部将通过E-mail、电话征询客户意见以其它同等价值的商品更换或予以退款。

四、产品质量问题：
PCDAK提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的 产品与用户从网上下订单时需要购买的产品是一致的。产品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受PCDAK提供的质量担保。如果用户购买PCDAK 产品出现质量问题，由于我公司尚未在全国范围内建立服务网点，因此外地客户配件出现了质量问题，目前只能将产品邮寄到我公司（广州），我公司将根据实际情况按照质保条款为 客户提供免费更换、免费维修或有偿维修服务，请与客户服务(020-87519587 87519578)联系，我们将针对您的具体问题，分别处理。

五、发货方式：
不论采用何种方式运送产品，用户都有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全（如用户为了节约运费 协商后不要外包装除外）。如果用户收到的产品包装不完整，造成产品有所损坏，影响到产品质量，请用户立即与客户服务部(020-87519587 87519578)联系，我们将根据您的具体情况与要求对产品进行修理、更 换或退货等处理。

六、产品使用问题：
如在产品使用时发生疑问，无法根据制造商提供的说明书自行解决，同时也无法通过其维修站点得到答复，请与我们及时联系以保护您的权益。

七、消费者权益：
在PCDAK，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。依据《中华人民共和国产品质量法》、《中 华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本店制订了详细的产品退换规定：
①遵循"顾客就是上帝"的商业理念，凡在PCDAK 购买产品的用户，其合法权益都将得到PCDAK的保护。
②PCDAK承诺提供的产品符合国家有关产品质量规定。PCDAK对产品将尽到最大应尽义务，如在PCDAK尽了最大努力后仍不能避免产品质量问题，PCDAK承诺将根据国家法律给予用户修理、更换、退货等。
③根据国家法律，以下情况属于产品质量问题：
1.存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
2.不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
3.不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
4. 属于国家明令淘汰的产品，或伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
5.属于伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
6.在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；
7.失效、变质的产品。一旦发生上述质量问题，请与PCDAK的客户服务部联系(020-87519587 87519578)，PCDAK在法律规定的范围内给予您满意的答复。

　　详细售后保修条例

一、对于电脑配件类产品，按照电脑行业保修惯例提供1年免费保修，1~3个月的免费包换的保修服务，其中注意：
1.键盘，鼠标，音箱提供3个月保修，1周包换期，
2.产品包换主要指在免费包换期内将坏件更换成型号相同的质量完好的同品牌产品，一般包换需要时间为2~7 天，供应商缺货时例外；保修需要时间一般为15~30天。
3.特别注意，产品如果属于物理性损坏，如外表烧毁，芯片丢失，外表损伤，条形码、保修标签破损尤其对于CPU/内存/硬盘，厂家将不提供免费保修服务，严重者将不予保修。
4.对于厂方保修有另行规定的可在购买时具体查询，如事先未明确则按行业惯例。
5.对于品牌电脑产品，以及产品由厂方指定要求在专门维修中心保修产品，保修方式按照厂方提供的保修证 书规定，一般可在厂方设在全国各地正式维修中心保修。PCDAK可以代客户联系厂方维修，但保修责任归厂方承担。

二、返修方式
1.产品返修时请用户主动送至常想公司客户服务处(广州市石牌西路1-7号太平洋电脑城二期六楼G605）接受服务，敬请客户尽量在星期一至五送至本公司保修，星期六、天厂方休息，外地用户预先与我方商量好最佳的返修路线，并且在建议运输时购买一定的保险。我们将在收到返修件后将会及时送修，及时返回，来回运输费用由客户方承担。
2.对于广州地区客户，如需上门维护服务，我们按每台电脑每次80元/4小时以内收取服务费，我们会在三个工作日内响应。

3.保修凭据
　为了确保购买的是PCDAK提供的优质产品，凡PCDAK出售，供应的产品，重要部件上均贴有本公司特制的标识“PCDAK”，选购时请认明：
PCDAK保修标签：贴在产品外壳上，标明产品出售日期，或保修到期日期（如因保修标签破损而导致产品无法确认是否PCDAK出售时，PCDAK有权不负免费保修责任）；为了避免他人盗用保修标签，请向销售商索取保修出货单据，附经手人签名。如果是在PCDAK合作分销商处购买的需加贴经销商自己的保修标签。

　　售后用户的退换保障

一、商品购买一周内因商品性能故障维修或包换两次以上仍不能正常使用的的，客户可以到PCDAK调换同类型号的商品；如客户不愿意更换同类型号的而要求退货的，PCDAK对已使用过的商品的按国家规定收取折旧费。折旧费计算日自开出票据之日起至退货之日止。折旧率：每天按票据价格的1%计算。对缺件商品按所缺配件的价值扣减。

1.用户自行将商品通过各种方式发送至：广州市石牌西路1-7号太平洋电脑城二期六楼G605 邮编:510630

2.我公司收到商品后检验产品包装完好，附件齐全，商品无划痕，说明书,保修卡齐全，如果换货将按照原来的发送方式再次送出，如果退货，除去运费及折旧费后货款将通过邮局汇款或银行转帐等方式退回。

3.我们将针对用户的具体问题，分别处理。在PCDAK用户作为消费者所依法享有的权利会得到充分的尊重。所有有关商品的使用、维修及维修服务地点，请客户参阅购买时商品使用说明及维修说明（附广州市常想公司有关硬件产品的售后服务时间表）。

4．拒绝接受退/换货要求的情况：
(1)、以下商品非因质量问题，一经售出，不予退换，产品包括：
①电子词典、电子记事簿②耗材、摄影器材、电池、胶卷等一次性用品　　　　
(2)、因客户使用不当、保管不善等客户自身原因而造成商品不能正常使用的，责任由客户承担。
(3)、超过退/换货要求的期限；
(4)、退换货物不全；
(5)、自身原因产生的退换；
(6)、已拆开包装并无质量问题而要求更换其他商品；
(7)、产品并非购自PCDAK。

5.配件质保的特别声明：
(1)、自行启封拆开电脑配件，广州常想信息科技有限公司将不再承担免费保修责任。
(2)、由于自然灾害、意外、人为滥用或保养不当及计算机病毒所造成的电脑硬件故障，广州常想信息科技有限公司将不再承担免费保修责任。硬件维修除收取所更换的部件成本费外，需额外收取人工费、上门服务费。对故障原因如有争议，以当地质量监督部门出具检测证明为准，检测费用由判断失误方承担。
(3)、第三方提供的部件或外设（如打印机、扫描仪等）出现故障时在全国各地有维修中心，请与维修中心联系 解决，广州常想信息科技有限公司不承担故障排除义务。
(4)、整机软件故障凭公司保修卡三个月内免费恢复到购机时的状态，但不包括购机后加装的软件。购机超过三个月但在一年内收取服务费30元/台，购机超过一年收取服务费50元/台。

对于附带厂方保修卡的产品，请务必妥善保存保修卡，如果因为客户遗失或破坏保修卡而导致厂商拒绝维修者，PCDAK将尽力协调，但不承担责任。